FAQ
Livraisons et retours
Quel est le délai de livraison ?
Nous préparons votre commande dans un délai de 24 à 48 heures, puis le délai de livraison varie de 3 à 7 jours ouvrables selon le pays de livraison.
Veuillez noter que ce délai peut être allongé pendant les périodes de vacances et de soldes, ainsi que pour les livraisons dans les départements et territoires d'outre-mer.
Puis-je retourner un article ?
Il est possible de retourner un article. Toutefois, il doit être encore dans son emballage, sous blister et ne présenter aucune trace de détérioration.
Que dois-je faire si je n'ai toujours pas reçu ma commande ?
Veuillez noter qu'en période de vacances et de soldes, les délais de livraison peuvent être allongés. Toutefois, si vous estimez que le délai de livraison est préoccupant, vous pouvez contacter notre service clientèle via la rubrique contact ou directement à l'adresse maxime@musokastudio.com.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier. Veuillez toutefois noter que certains pays peuvent appliquer des frais de douane dont vous devrez vous acquitter.
Quels sont les frais d'envoi ?
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 39,90 euros en France métropolitaine. Pour les autres pays et les DROM COM, la livraison sera calculée automatiquement lors de la validation de votre panier.
Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit et Paypal. Nous n'acceptons pas les paiements par virement bancaire ou par chèque. De plus, l'option de paiement en plusieurs fois n'est pas disponible.
Le paiement est-il sécurisé ?
Nous travaillons via la plateforme Shopify, qui permet un paiement sécurisé au moyen d'un certificat TLS (Transport Layer Security), parfois appelé certificat SSL (Secure Sockets Layer), qui crypte la communication entre notre magasin et le contenu externe.